Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
France Métropolitaine

Si une zone n’est pas disponible lors de la commande, celle-ci ne pourra pas être validée.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous [X à Y jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : [X à Y jours ouvrés]

  • Europe : [X à Y jours ouvrés]

  • International : [X à Y jours ouvrés]

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :
[La Poste / Colissimo / Mondial Relay / Chronopost / DHL / autre]

Le transporteur est sélectionné automatiquement selon l’adresse de livraison et le type de commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • [Offerts] à partir de [montant] € d’achat

  • [Montant fixe / calculés automatiquement] selon le poids, la destination ou le transporteur

Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi permet de consulter l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si un colis est indiqué comme « livré » mais non reçu, le client dispose de [X jours] pour nous contacter afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé

En cas de colis endommagé à la réception :

  • Le client doit émettre des réserves auprès du transporteur

  • Nous contacter dans un délai de [48 heures] avec des photos du colis et du produit

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis :

  • Les frais de réexpédition seront [à la charge du client]

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réexpédition

Retours suite à non-livraison

Si un colis nous est retourné pour cause de non-réclamation ou d’adresse erronée :

  • Un remboursement pourra être effectué hors frais de livraison

  • Ou une réexpédition pourra être proposée aux frais du client

Douanes et taxes (livraison internationale)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués et restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [email de contact]